아이허브 주문 실수? 걱정 마세요! 상품 발송 전 주문 취소 방법과 상품 수령 후 반품 신청 및 환불 규정을 자세히 알려드립니다. 아이허브 고객센터 이용 팁까지 확인 하실 수 있습니다.
아이허브 주문 취소 및 반품 신청 2가지 방법 – 환불 규정, 고객센터
해외 직구의 편리함 덕분에 많은 분이 아이허브를 통해 건강기능식품이나 다양한 생활용품을 구매합니다. 하지만 간혹 주문을 잘못하거나, 배송받은 상품에 문제가 생겨 주문을 취소하거나 반품해야 하는 상황이 발생하기도 합니다.
해외 직구라는 점 때문에 이런 상황에 당황하거나 어렵게 생각할 수 있지만, 아이허브의 주문 취소 및 반품 절차는 생각보다 체계적이고 국내 쇼핑몰과 크게 다르지 않습니다. 상품을 받기 전이라면 ‘주문 취소’를, 상품을 받은 후라면 ‘반품 신청’을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
지금부터 아이허브 앱을 기준으로 주문 취소 및 반품 신청 방법과 알아두면 유용한 환불 규정까지 자세히 안내해 드리겠습니다.
‘주문 취소 vs 반품 신청, 시점에 따른 정확한 선택’
아이허브에서 주문 관련 문제를 해결하는 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다. 바로 ‘주문 취소’와 ‘반품 신청’입니다. 어떤 절차를 이용해야 하는지는 상품을 수령했는지 여부에 따라 결정됩니다.
- 주문 취소: 상품이 아직 발송되기 전, 즉 상품을 받기 전까지 신청할 수 있습니다. 일반적으로 아이허브는 주문 후 발송 준비까지 약 1시간 내외가 소요되므로, 마음이 바뀌었다면 최대한 빨리 주문 취소를 진행하는 것이 좋습니다.
- 반품 신청: 이미 상품을 배송받은 후에 문제가 발생했거나 단순 변심으로 반품을 원할 경우 진행합니다. 상품 수령 후 정해진 기간 내에 신청해야 합니다.
이제 각 절차를 아이허브 앱 기준으로 상세히 알아보겠습니다. (PC나 모바일 웹에서도 경로는 유사합니다.)
‘상품 발송 전, 아이허브 주문 취소 방법’ (앱 기준)
주문한 상품이 발송되기 전이라면 다음 단계를 통해 비교적 간단하게 주문을 취소할 수 있습니다.
- 아이허브 앱 실행 후 로그인: 화면 하단의 [내 계정] 아이콘을 선택합니다.
- 최근 주문 내역 확인: ‘최근 주문’ 목록에서 취소하려는 주문의 [자세한 주문 정보]를 클릭합니다.
- 주문 취소 버튼 선택: 주문 상세 내역 페이지 하단으로 스크롤하여 [주문 취소] 버튼을 누릅니다. (만약 버튼이 보이지 않는다면 이미 상품 발송 준비가 시작되었거나 발송된 상태일 수 있습니다.)
- 취소 사유 선택 및 완료: 주문을 취소하는 이유를 선택한 후, [네, 주문을 취소하겠습니다.] 버튼을 클릭하면 주문 취소가 완료됩니다.
간혹 상품이 이미 발송되었더라도 현지 업체 문제, 통관 지연, 배송 사고 등으로 장기간 상품을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 특수한 상황에서는 아이허브 고객센터를 통해 문의하여 주문 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
‘상품 수령 후, 아이허브 반품 신청 방법’ (앱 기준)
이미 상품을 받았다면 ‘반품 신청’을 통해 환불 또는 (경우에 따라) 재배송을 요청해야 합니다.
- 아이허브 앱 실행 후 로그인: 화면 하단의 [내 계정] 아이콘을 선택합니다.
- 최근 주문 내역 확인: ‘최근 주문’ 목록에서 반품하려는 상품이 포함된 주문의 [자세한 주문 정보]를 클릭합니다.
- 반송 버튼 선택: 주문 상세 내역 페이지에서 [반송] 버튼을 누릅니다.
- 반품 범위 선택: ‘주문 전체의 문제'(주문한 모든 상품 반품) 또는 ‘수령한 제품에 대한 문제'(특정 상품만 반품) 중 해당하는 항목을 선택하고 [계속] 버튼을 누릅니다.
- 반품 정보 상세 입력:
- 반품할 제품을 선택합니다. ([제품 추가하기] 버튼으로 여러 상품 선택 가능)
- 각 제품의 ‘문제 내용'(예: 파손, 오배송, 변질 등)을 구체적으로 선택하거나 입력합니다.
- ‘수량’을 정확히 입력합니다.
- ‘알림 사항’에 추가적인 설명이나 요청사항을 기재할 수 있습니다.
- 사진 첨부: 상품의 문제 상태를 명확히 보여주는 사진을 여러 각도에서 촬영하여 첨부합니다. (파손이나 변질의 경우 사진 증거가 매우 중요합니다.)
- 모든 정보 입력 후 [계속] 버튼을 클릭합니다.
- 환불/반송 수단 선택 및 접수: 환불받을 방법을 선택(예: 구매 시 사용한 카드, 아이허브 리워드 등)하고 [접수하기]를 클릭하면 반품 신청이 완료됩니다.
반품 신청 후 아이허브 측의 심사는 보통 1~3일 정도 소요됩니다. 첨부한 사진만으로 상품 불량이 명확히 확인될 경우, 별도의 상품 반송 절차 없이 바로 재배송이나 환불 처리가 진행될 수도 있습니다. 사진만으로 확인이 어렵다면 아이허브에서 상품을 회수한 후 심사를 진행하게 되며, 반품 요청이 승인되면 고객 이메일로 반품 라벨과 함께 상세한 반품 절차가 안내됩니다.
‘아이허브 환불 규정, 이것만은 기억하세요!’
아이허브의 환불 규정 중 중요한 내용을 요약하면 다음과 같습니다.
| 항목 | 내용 |
| 반품 신청 가능 기간 | 상품 구매 후 60일 이내 (아이허브 자체 브랜드 상품은 구매 후 90일 이내) |
| 단순 변심 반품 조건 | 상품 미개봉 상태여야 가능. 개봉 시 단순 변심 반품 불가. |
| 단순 변심 반품 비용 | 왕복 배송비 및 통관 발생 시 통관비는 구매자 부담. |
| 상품 하자/오배송 반품 비용 | 아이허브 귀책사유 시 반품 배송비 무료. |
| 교환 가능 여부 | 일부 상품은 교환이 불가능하며, 환불만 가능할 수 있음. |
| 환불 수단 및 소요 시간 | – 리워드(적립금) 환불: 가장 빠르며, 보통 24시간 이내 처리. <br> – 카드 결제 환불: 카드사 사정에 따라 영업일 기준 7~10일 또는 그 이상 소요될 수 있음. |
| 최대 환불 처리 기간 | 전체 환불 절차는 상황에 따라 최대 35일까지 소요될 수 있음. 35일 경과 후에도 미처리 시 고객센터 문의 필요. |
‘문의사항 발생 시, 아이허브 고객센터 이용 방법’
주문 취소나 반품 과정에서 궁금한 점이 있거나 문제가 발생하면 아이허브 고객센터의 도움을 받을 수 있습니다.
- 운영 시간: 한국 시간 기준 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다.
- 문의 방법: 아이허브는 현재 전화 상담을 운영하지 않으며, 웹사이트나 앱을 통한 ‘상담원 채팅’으로 문의해야 합니다. 다행히 한국어 채팅 상담을 지원합니다.
- 앱에서 고객센터 접속 경로: [내 계정] > [고객서비스] 메뉴를 통해 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.
해외 직구 플랫폼이지만 아이허브의 주문 취소 및 반품 시스템은 비교적 잘 갖춰져 있어 국내 쇼핑몰과 유사하게 처리할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때는 당황하지 말고 안내된 절차와 환불 규정을 꼼꼼히 확인하여 원만하게 해결하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 아이허브 주문 취소는 언제까지 가능한가요? 주문하고 바로 취소해야 하나요?
A1: 아이허브 주문 취소는 상품이 발송되기 전까지 가능합니다. 보통 주문 후 1시간 이내에는 발송 준비가 시작되므로, 마음이 바뀌었다면 가능한 한 빨리 앱이나 웹사이트를 통해 주문 취소를 시도하는 것이 좋습니다. 이미 ‘발송 준비 중’으로 상태가 변경되었거나 발송된 후에는 주문 취소가 어려울 수 있으며, 이 경우 상품 수령 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
Q2: 아이허브 반품 신청 시 사진 첨부가 꼭 필요한가요? 어떤 사진을 찍어야 하나요?
A2: 네, 특히 상품 파손, 변질, 오배송 등의 문제로 반품을 신청할 경우 사진 첨부는 매우 중요합니다. 사진은 문제 상황을 명확하게 증명하는 자료가 되며, 신속한 처리에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 상품이 파손되었다면 파손된 부분, 배송 박스의 상태 등을 여러 각도에서 선명하게 촬영하여 첨부하는 것이 좋습니다. 수량이 부족하다면 전체 수령 제품과 송장을 함께 찍는 것도 방법입니다.
Q3: 아이허브 고객센터에 전화로 문의할 수는 없나요? 채팅 상담은 답변을 빨리 받을 수 있나요?
A3: 현재 아이허브는 전화 상담 고객센터를 운영하지 않습니다. 모든 문의는 아이허브 웹사이트 또는 앱 내의 ‘고객서비스’를 통한 채팅 상담으로 진행됩니다. 한국어 채팅을 지원하며, 운영 시간(평일 오전 9시 ~ 오후 5시) 내에 문의하면 비교적 빠르게 상담원과 연결될 수 있습니다. 다만, 문의량이 많을 경우 답변이 다소 지연될 수도 있습니다.